Política de envío

 

Política de Envío

En It's OK Generation nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra excepcional, incluyendo un envío rápido y seguro. Trabajamos en colaboración con FEDEX para garantizar que tus pedidos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. A continuación, se detallan nuestras políticas y tarifas de envío:

1. Opciones de Envío y Tarifas

Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función de la ubicación del cliente y el importe de la compra. A continuación, se describen nuestras principales opciones de envío.

  • Envío Peninsular (España)

    • Tiempo de envío 2-5 días hábiles
    • En compras de hasta 25,99€ el envío es 5€
    • En compras a partir de 26€ el envío es 3,50€
  • Envío insular y resto de España
    • Ceuta (15 días hábiles): 17€ 
    • Melilla (15 días hábiles): 15€ 
    • Canarias ventas a través de Banango
    • Baleares (5 días hábiles): 15€

  • Envío a la Unión Europea (en función del país)

    • Portugal (3 días hábiles): 19€
    • Italia (3 días hábiles): 19€
    • Alemania (5 días hábiles): 19€
    • Francia (5 días hábiles): 19€
    • Bélgica (5 días hábiles): 18€
    • Países Bajos (5 días hábiles): 18€
    • Dinamarca (5 días hábiles): 21€
    • Irlanda (10 días hábiles): 21€
    • Suiza (7 días hábiles): 27€

  • Envío a resto de países no nombrados no disponible por el momento :(

Nota: Los plazos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto y la localización del cliente.

Importante: No es lo más habitual, pero puede ocurrir que la empresa de envíos tarde más de lo estimado en entregar un paquete. En este caso, se efecturá la reclamación a la empresa de envíos.

Desde It's OK Generation no se efectuará un segundo envío por retraso, ni devolución hasta que el paquete no sea entregado/devuelto.

2. Procesamiento de Pedidos

  • Todos los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1-2 días hábiles después de recibir la confirmación del pago.
  • Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. Seguimiento de Pedidos

  • Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico automático de confirmación con un número de seguimiento de FEDEX. Podrás rastrear tu pedido en tiempo real a través de la página web de FEDEX.

4. Dirección de Envío

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No nos hacemos responsables por envíos retrasados o fallidos debido a direcciones incorrectas o incompletas.

5. Problemas con la Entrega

  • Si experimentas algún problema con la entrega de tu pedido, como un retraso o un paquete perdido, por favor contacta directamente con la empresa de envíos (FedEX) en el número 915 209 060. 
  • Si la empresa de envíos intenta realizar la entrega en la dirección facilitada por cliente, pero es imposible localizarlo. El pedido será devuelto al almacén de It's OK Generation. El cliente recibirá la devolución del importe íntegro del pedido, pero no del envío. 

7. Envíos a Apartados de Correos

  • Lamentablemente, no podemos realizar envíos a apartados de correos o direcciones militares.

8. Cambios en la Política de Envío

  • Nos reservamos el derecho de modificar esta política de envío en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisarla con frecuencia. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

9. Contacto

  • Para cualquier consulta o asistencia relacionada con el envío, no dudes en contactarnos a través de somos@itsokgeneration.com

Agradecemos tu confianza en It's Ok Generation. Nos esforzamos por ofrecer un servicio de alta calidad y asegurar que tu experiencia de compra sea lo más fluida posible.