Política de reembolso

 

Política de Cambios y Devoluciones

En It's OK Generation, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estuvieras contento con los productos adquiridos, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Por favor, ten en cuenta las siguientes condiciones y procedimientos:

1. Condiciones Generales

  • Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
  • Al realizar al devolución, deben ser también incluidos todos aquellos elementos que se encontraban en el paquete. Por ejemplo: pegatinas y flyer.

No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo en caso de defecto de fabricación.

2. Proceso de Devolución

  • Solicitud de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, envíanos un correo electrónico a somos@itsokgeneration.com con tu número de pedido, nombre completo, productos que deseas devolver y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo de 72 horas laborables con las instrucciones detalladas. Por favor, indica en el asunto del mail la palabra DEVOLUCIÓN + tu número de pedido. 
  • Gastos de Envío de Devolución: En este momento no podemos ofrecer devoluciones gratuitas (somos una marca muy pequeña). Por lo que el cliente es responsable de los gastos de envío de ida y de vuelta para la devolución de los productos. Los costos varían según la ubicación del cliente. Para agilizar el proceso, el envío se realizará con la misma empresa que enviamos (FEDEX). 
  • Es decir, pongamos por ejemplo que el cliente ha comprado un Feel Good Journal por valor de 29,90€ + 2,99€ el envío. It's OK Generation procederá a la devolución de únicamente de los 29,90€ restándole el importe del envío de vuelta. No se devuelve el envío de ida (2,99€ en este caso) ya que es un servicio disfrutado.
  •  El importe del envío de vuelta variará según la localización del cliente. Será FedEx quien proporcione ese precio. Lo más probable es que sea superior a 2,99€ ya que ese precio únicamente se ha conseguido para It's OK Generation por hacer muchos envíos que salen desde almacén. En caso de cliente, se trata de una recogida expresamente desde la localización que indique.
  • Por lo tanto, un escenario posible sería 29,90€ - 4,50€ de envío de vuelta = 25,40€ sería el importe devuelto.
  • En caso de haber comprado con gastos de envío gratis, el cliente deberá pagar el importe que FedEX cargue por traer el paquete de vuelta.
  • Dirección de Devolución: Calle La Unión 2, 8. Quart de Poblet 46930, Valencia. A la atención de It's OK- Melany Domínguez. 

 Cambios de Producto

  • En este momento no ofrecemos cambios. Por lo que si deseas cambiar un producto por otro, deberás proceder con la devolución del artículo original siguiendo el procedimiento descrito y realizar una nueva compra en nuestro sitio web. El reembolso del producto devuelto se realizará una vez que recibamos y verifiquemos el estado del artículo.
  • En caso de cambio por un defecto de fabricación, cubriremos los gastos de envío tanto para la devolución del artículo defectuoso como para el envío del nuevo producto.

4. Reembolso

  • Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de reembolso puede variar según el método de pago y la entidad bancaria.
  • Importe a Reembolsar: El reembolso será por el importe total del producto, excluyendo los gastos de envío de ida y restando los de vuelta.

5. Productos Defectuosos o Envíos Erróneos

  • En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros inmediatamente a somos@itsokgeneration.com proporciónanos una descripción del problema y una foto del producto. Cubriremos los costes de devolución y te enviaremos un reemplazo sin coste adicional.

6. Excepciones

  • No aceptamos devoluciones de productos en promoción, salvo en caso de defectos de fabricación.
  • Los artículos que se encuentren fuera del período de devolución de 14 días no serán aceptados.

7. Contacto

  • Para cualquier pregunta o consulta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, puedes contactarnos a través de somos@itsokgeneration.com

Somos una marca muy pequeña y cada compra nos importa💙 Por ello, nos esforzamos por crear productos de calidad y un excelente servicio al cliente. Agradecemos tu comprensión y esperamos poder ayudarte en cualquier aspecto relacionado con tus compras en It's OK Generation.